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    • Individuelle Konditionen Händlern und Wiederverkäufern unserer Produkte gewähren wir Sonderkonditionen. Nutzen Sie das Kontaktformular und wir rufen Sie zurück.
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      • Rabatte von bis zu 5 %
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Sortiment & Produkt

Ich würde gerne vor endgültigem Kauf ein Produktmuster erhalten. Ist das möglich?

Produktmuster senden wir Ihnen gerne kostenfrei zu. Schreiben Sie uns dazu eine kurze E-Mail an muster@papstar.de unter Angabe der gewünschten Artikel-Nummer und Ihrer postalischen Adresse.

Ich habe noch Fragen zu einzelnen Produkten. Besteht die Möglichkeit einer telefonischen Beratung?

Ja, unser Support-Team steht Ihnen montags bis freitags von 08:00 bis 17:00 Uhr telefonisch unter 0 24 41 / 83-220 zur Verfügung.

Ich vermisse bestimmte Produkte in Ihrem Sortiment.

Da sind wir offen und dankbar für Ihre Anregungen. Evtl. können wir Ihnen Bezugsquellen bei Partnerunternehmen nennen, oder wir nehmen Ihren Hinweis zum Anlass, unser Sortiment zu erweitern. Kontaktieren Sie uns gerne hierzu telefonisch oder über unsere Kontaktmail.

Gutscheine & Rabatte

Ich habe einen Gutschein-, Rabatt- oder Promotion-Code erhalten. Wo und wie kann ich diesen im Shop einlösen?

Ihren Gutschein-, Rabatt- oder Promotion-Code können Sie im Warenkorb im entsprechenden Eingabefeld einlösen.

Kann ich mehrere Gutscheine bzw. Rabatt-Codes kombinieren?

Nein – pro Bestellung kann immer nur ein Code eingelöst werden.

Gewähren Sie weitere Rabatte auf die Preise im Online-Shop?

In Abhängigkeit vom jeweiligen Netto-Warenwert Ihrer Bestellung im Shop gewähren wir automatisch Rabatte von bis zu 5 Prozent. Zudem reduziert sich der Stückpreis, wenn Sie Artikel in einer höheren Verpackungs- bzw. Bestelleinheit kaufen - z. B. Kartons anstelle von Packungen. Haben Sie einen außergewöhnlich hohen Bedarf, machen wir Ihnen auch gerne ein individuelles Angebot.

Versand & Lieferung

Kann die Bestellung an eine Adresse meiner Wahl geliefert werden?

Das ist überhaupt kein Problem. Sie können auf dem Weg zur Kasse eine zur Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse erfassen. Diese Adresse bleibt in Ihrem Kundenkonto erhalten – Sie können weitere hinzufügen und auch für spätere Lieferungen wieder darauf zurückgreifen.

Meine Bestellung ist immer noch nicht zugestellt – wie ist der aktuelle Status?

Haben Sie schon den Tracking-Link zum Versender aufgerufen, den wir Ihnen mit der Versandbestätigung geschickt haben?

Oder habe Sie die Zahlart „Vorauskasse per Überweisung“ gewählt – dann warten wir erst den Zahlungseingang ab und können erst im Anschluss versenden.

Sollten Artikel ausnahmsweise aktuell nicht lieferbar sein, informieren wir Sie entweder schriftlich per E-Mail oder rufen Sie an.

Ist eine Zustellung an eine DHL-Packstation möglich?

Da wir aktuell nur mit UPS versenden, ist das leider noch nicht möglich.

Ist eine Zustellung auch an Wochenenden möglich?

Aktuell erfolgt die Zustellung nur an Werktagen von Montag bis Freitag.

Ich benötige die Ware ganz dringend – ist eine Express-Zustellung möglich?

Grundsätzlich ist unser Versanddienstleister UPS schon ziemlich schnell – so dass Bestellungen, die uns werktags vor 14 Uhr erreichen in den meisten Fällen innerhalb von 1 – 2 Tagen zugestellt werden. Sollte es noch schneller gehen, bitten wir um kurze Kontaktaufnahme – wir versuchen dann eine Express-Zustellung gegen einen geringen Aufschlag zu organisieren.

Ich möchte meine noch nicht gelieferte Bestellung stornieren – wie gehe ich vor?

Eine Stornierung ist nur dann möglich, sofern die Ware durch uns noch nicht an den Versanddienstleister übergeben worden ist.
Bitte teilen Sie uns Ihren Stornierungswunsch möglichst zeitnah per E-Mail mit.

Rechnung & Buchhaltung

Ich habe keine Rechnung erhalten. Wie kann ich meine offene Rechnung einsehen?

Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice. Wir senden Ihnen gerne Ihre Rechnung per E-Mail zu.

Reklamation & Rücksendung

Ist eine Rücksendung bzw. Umtausch von bestellter Ware möglich?

Als Privatkunde habe Sie ein 14-tägiges Widerrufsrecht und Sie können uns die Ware auf eigene Kosten zurücksenden. Hilfreich für uns ist die Angabe eines Grunds für die Retoure.
Sollte ein Umtausch gewünscht sein, bestellen Sie bitte den Ersatzartikel selbständig nach.

Als Geschäftskunde besteht ein Rückgaberecht nur dann, sofern wir fehler- oder mangelhafte Ware geliefert haben. In allen anderen Fällen bitten wir um Kontaktaufnahme, ob eine Rücknahme aus Kulanz möglich ist.

Bitte beachten Sie den Retoure-Ablauf, der in der folgenden Frage bzw. Antwort dargestellt wird.

Wie gehe ich bei der Rücksendung vor?

Bitte informieren Sie uns per E-Mail an kontakt@fingerfood-shop.com und nennen uns kurz den Grund für die beabsichtigte Rücksendung. Aus hygienischen Gründen können wir nur ungeöffnete Verpackungen zurück nehmen.
Senden Sie Ihre Retoure an: PAPSTAR GmbH – Retourenabteilung, Daimlerstr. 4-8, 53925 Kall und fügen Sie eine Kopie des Lieferscheins oder der Rechnung bei.
Nach Erhalt der Retoure stellen wir eine s. g. Rechnungskorrektur (Gutschrift).

Artikel sind beschädigt geliefert worden. Was muss ich tun?

Das sollte eigentlich nicht vorkommen. Dafür übernehmen wir die Verantwortung. Bitte teilen Sie uns auch in diesem Fall mit – am besten per E-Mail an kontakt@fingerfood-shop.com – ob Sie eine Ersatzlieferung oder Gutschrift wünschen. In einigen Fällen ist ein Foto der beschädigten Ware oder Verpackung hilfreich, damit wir verstehen und lernen unsere Prozesse weiter zu optimieren.

Wer trägt die Versandkosten für die Rücksendung?

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer – es sei denn, wir haben fehler- oder mangelhafte Ware geliefert – dann übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.
In beiden Fällen bitten wir um vorherige Kontaktaufnahme mit uns – damit wir eine für beide Seiten optimale Lösung finden.

Stellen Sie einen Retouren-Aufkleber zur Verfügung?

Aktuell können wir Ihnen noch keinen Retourenaufkleber zur Verfügung stellen.
Wenn Sie als Privatkunde von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung.

Wohin sende ich meine Retoure und was muss ich dabei beachten?

Senden Sie Ihre Retoure bitte an:

PAPSTAR GmbH
Retourenabteilung
Daimlerstr. 4-8
53925 Kall

Fügen Sie der Retoure bitte eine Kopie des Lieferscheins oder der Rechnung bei.

Wie schnell erhalte ich mein Geld rückerstattet?

Sobald Ihre Retoure bei uns im Lager eingegangen und geprüft ist, schreiben wir Ihnen den Betrag umgehend gut – Sie erhalten dann eine s. g. Rechnungskorrektur (=Gutschrift).
Grundvoraussetzung dafür ist natürlich die von Ihnen vorab geleistete Zahlung für Ihre Bestellung (bei Zahlungsart ‚Vorkasse‘ oder ‚Kreditkarte‘). Die Rückerstattung kann dann bis zu 5 Werktage in Anspruch nehmen. Falls Sie die Zahlungsart ‚Rechnung‘ gewählt haben, bitten wir Sie, den Rechnungsbetrag um die retournierten Artikel zu kürzen. Sollten Sie den Betrag schon überwiesen haben, teilen Sie uns bitte Ihre Bankverbindungsdaten mit, damit wir die Rücküberweisung vornehmen können.

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